10/10/2024 

Centrowagen lidera el ranking de mejor experiencia y satisfacción de clientes de toda España 

La empresa ha conseguido el puesto nº1 de los 56 concesionarios de España en los resultados del segundo cuatrimestre del año. 

El concesionario de Centrowagen, situado en la provincia de Badajoz ha batido un nuevo récord, situándose en el primer puesto del ranking que ordena a los concesionarios españoles según el grado de satisfacción y cómo ha sido su experiencia adquiriendo el producto. 

Esta clasificación se ha elaborado a partir de unos KPI elaborados por la marca Audi.  

Pero ¿qué son los KPI? Los KPI (Key Performance Indicator), son unos indicadores de calidad o indicadores clave de negocio. Y del que hablamos en este artículo, es el Audi CX Global, creado por la marca alemana Audi.  

Este indicador tiene como objetivo medir la experiencia y satisfacción de los clientes en cuanto a la compra de un producto en el punto de venta. Sin embargo, no se mide solo la experiencia, sino también otros 24 indicadores más, aunque los más importantes y que tienen mayor peso son estos 4: 

• VN: ventas de vehículos nuevos 

• VO: ventas de vehículos de ocasión 

• Postventa: satisfacción de los clientes tras adquirir el vehículo. 

• e-Reputation: reseñas de los clientes y reputación de la marca 

Para realizar el ranking final, se hace la media de los datos de estos 4 indicadores, y quien más puntuación tenga (sobre 100 puntos), es el concesionario mejor valorado según este KPI.  

Cada mes se hace una medición de datos a los clientes para elaborar unos rankings y posteriormente, con esos resultados se realiza el ranking final que se publica cada 4 meses, para valorar a los concesionarios de toda España. Este ranking es el que ha conseguido liderar Centrowagen en el segundo cuatrimestre de 2024, un “premio” que recompensa el gran trabajo y compromiso de los empleados con la marca.